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Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte donne accès au casino, au casino en direct et aux paris sportifs, sur ordinateur comme sur mobile. Si vous avez oublié votre mot de passe ou ne parvenez plus à accéder à votre compte, nous pouvons vous aider.
Un compte pour le casino, le casino en direct et les paris sportifs. Réservé aux 18 ans et plus.
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Vous pouvez vous inscrire chez nous dès 18 ans. Sélectionnez « S’inscrire maintenant », puis choisissez votre offre de bienvenue ou ouvrez un compte sans bonus. Définissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Nous avons également besoin de votre prénom, de votre nom, de votre date de naissance, de votre adresse de domicile, de votre pays et de la devise de votre compte. Vous pouvez choisir le franc suisse (CHF). Ces informations doivent correspondre à vos documents. Pour finaliser l’inscription, confirmez votre âge et acceptez nos conditions générales et notre politique de confidentialité.
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Vous pouvez également ouvrir un compte sans bonus de bienvenue.
Mot de passe oublié ?
- Dans la fenêtre de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, puis choisissez « Réinitialiser le mot de passe ».
- Nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de modification. Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe et confirmez avec « Enregistrer ».
Le message peut arriver dans les courriers indésirables. Si vous ne recevez pas d’e-mail ou n’avez plus accès à votre boîte enregistrée, contactez-nous par chat en direct ou à [email protected]. Votre adresse e-mail enregistrée ne peut pas être modifiée.
Si la connexion ne fonctionne pas
| Problème | Solution |
|---|---|
| Adresse e-mail ou mot de passe refusé | Utilisez l’adresse e-mail de votre inscription. Le mot de passe respecte les majuscules et les minuscules. Un mot de passe enregistré peut être obsolète : réinitialisez-le avec « Mot de passe oublié ? ». |
| La fenêtre de connexion ne se charge pas correctement | Actualiser la page ou essayer un autre navigateur à jour peut résoudre le problème. D’anciennes données de navigation peuvent également gêner. Après avoir supprimé le cache et les cookies, vous devrez vous reconnecter. |
| La connexion fonctionne, mais un jeu ne se charge pas | Rechargez le jeu ou essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre équipe par chat en direct ou par e-mail. |
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Si un message d’erreur apparaît, communiquez-nous son libellé exact. Si votre compte est bloqué, même le bon mot de passe ne permet pas d’y accéder.
Votre compte est bloqué ou fermé ?
Pour toute question sur le blocage ou la réouverture d’un compte fermé, contactez notre assistance par chat en direct ou à [email protected]. La possibilité de rouvrir votre compte et le délai nécessaire dépendent du motif de sa fermeture ou de son blocage.
Une auto-exclusion reste en vigueur même après un changement de mot de passe. Notre assistance répond à vos questions sur votre compte et les restrictions applicables.
Vérifier votre compte
Nous demandons un justificatif d’identité et un justificatif de domicile. Votre nom et les informations nécessaires doivent être parfaitement lisibles sur ces documents.
Notre assistance peut vous renseigner sur les documents demandés. Nous n’avons pas besoin de votre mot de passe pour vérifier votre compte.
Justificatif d’identité
Une photo couleur de votre carte d’identité ou de votre passeport.
Justificatif de domicile
Une facture d’électricité ou de gaz, ou un relevé bancaire indiquant votre nom et votre adresse actuelle. Le document doit dater de moins de trois mois.
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Sur Android et iPhone, connectez-vous dans votre navigateur avec la même adresse e-mail et le même mot de passe que sur ordinateur. Vous n’avez besoin ni d’un deuxième compte ni de télécharger une application.
Nous vous aidons à accéder à votre compte
Notre assistance est accessible par chat en direct dans le casino ou à [email protected]. Pour résoudre un problème de connexion, indiquez le message d’erreur exact, votre appareil et votre navigateur. Ne communiquez jamais votre mot de passe.
Questions sur votre compte Golazzo
Quelles informations faut-il pour se connecter à Golazzo Casino ?
Utilisez l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription et votre mot de passe. Les mêmes identifiants donnent accès au casino, au casino en direct et aux paris sportifs.
Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?
Dans la fenêtre de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail enregistrée. Après avoir sélectionné « Réinitialiser le mot de passe », vous recevrez un e-mail contenant un lien. Ouvrez-le, saisissez deux fois votre nouveau mot de passe et confirmez avec « Enregistrer ».
Que faire si l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas ?
Le message peut se trouver dans les courriers indésirables ou le dossier spam. Vous devez utiliser exactement l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous ne recevez toujours rien ou n’avez plus accès à cette boîte, contactez-nous par chat en direct ou à [email protected].
Puis-je changer mon adresse e-mail enregistrée ?
Non, l’adresse e-mail enregistrée ne peut pas être modifiée. Si vous n’avez plus accès à cette boîte, contactez notre assistance.
Puis-je me connecter sur iPhone ou sur Android ?
Oui. Utilisez Golazzo dans votre navigateur mobile avec les mêmes identifiants que sur ordinateur. Aucun téléchargement d’application n’est nécessaire.
Que se passe-t-il si mon compte est bloqué ?
Notre assistance peut répondre à vos questions sur le blocage. La possibilité de rouvrir un compte fermé ou bloqué et le délai nécessaire dépendent du motif. Changer de mot de passe ne lève pas le blocage du compte.
Quels documents Golazzo demande-t-il pour la vérification ?
Nous avons besoin d’une photo couleur de votre carte d’identité ou de votre passeport, ainsi que d’un justificatif de domicile récent. Il peut s’agir d’une facture d’électricité ou de gaz, ou d’un relevé bancaire datant de moins de trois mois et portant votre nom et votre adresse.
Dois-je choisir un bonus lors de l’inscription ?
Non. Vous pouvez choisir l’offre de bienvenue casino ou sport, ou ouvrir votre compte sans bonus via « Je ne souhaite pas de bonus de bienvenue ». Aucun code bonus n’est requis pour l’offre de bienvenue casino, mais le dépôt minimal et les conditions de mise restent applicables.
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